Community Manager
In questo ruolo ti occuperai di gestire, sviluppare e supportare la community di ABTG sulle piattaforme on line e coordinare le richieste di assistenza clienti.
- Le principali attività saranno:
- Monitorare costantemente i commenti, le domande e le interazioni della community, rispondendo tempestivamente e con cortesia, fornendo assistenza e soluzioni alle problematiche riscontrate dai clienti.
- Costruire e coinvolgere la community mantenendola attiva e informata.
- Collaborare con il team marketing per sviluppare strategie di coinvolgimento della community, attraverso l'implementazione di iniziative e campagne marketing digitali.
- Analizzare le richieste e i feedback dei clienti e individuare le criticità e necessità principali, proponendo soluzioni innovative al team di sviluppo per migliorare continuamente i nostri prodotti, servizi e processi.
- Collaborare con il team interno per garantire che i feedback dei clienti siano adeguatamente condivisi e implementati nelle strategie aziendali.
- Monitorare le tendenze e le attività dei concorrenti per mantenere un'alta competitività nella nostra presenza online.
- Identificare e coinvolgere influencer e stakeholder chiave all'interno della nostra community per amplificare il nostro messaggio attraverso testimonianze di valore.
PROFILO – LE CARATTERISTICHE PER ESSERE SELEZIONATO/A
- Requisiti
- Comprovata esperienza come community manager o in ruoli correlati di gestione di community.
- Conoscenza approfondita dei principali social media e strumenti di gestione delle community online.
- Eccellenti capacità di scrittura e comunicazione per rispondere ai commenti dei clienti in modo efficace.
- Orientamento al cliente e capacità di risolvere i problemi con empatia e pazienza.
- Abilità organizzative per gestire più progetti contemporaneamente.
- Conoscenza del settore dell'educazione finanziaria o interesse nel settore sarà considerato un plus.
- Creatività nel proporre nuove idee e strategie per coinvolgere la community.
- Capacità di lavorare in autonomia e di adattarsi ad un ambiente dinamico.
- Eccellenti capacità relazionali e di networking.
- Disponibilità a lavorare presso la nostra sede di Milano.
L’inquadramento offerto è con contratto a tempo indeterminato e la proposta economica sarà incentivante, commisurata all’esperienza e ti verrà illustrata in fase di selezione.
Gli interessati ambosessi (L. 903/77) possono candidarsi fornendo l’autorizzazione al trattamento dei dati personali.